Редакция от 28 октября 2026 года. Действует для сайта sakh.su и его сервисов — чата с ИИ-помощником и форм заявки.
1.1. Оператор персональных данных — [ОПЕРАТОР], ИНН [ИНН], ОГРНИП [ОГРНИП], адрес для обращений: [АДРЕС ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ], телефон +7 (900) 662-44-00, e-mail [EMAIL] (далее — Оператор).
1.2. Оператор оказывает услуги компьютерной помощи в Южно-Сахалинске: ремонт компьютеров и ноутбуков на дому и в офисе, диагностика, профилактика, установка и настройка программного обеспечения, восстановление данных.
1.3. Политика определяет порядок обработки персональных данных посетителей сайта sakh.su (далее — Сайт), включая данные, которые посетитель передаёт через чат с ИИ-помощником и через формы заявки.
1.4. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через Сайт. Обработка данных, не связанных с Сайтом (например, при личном обращении в мастерскую), регулируется теми же принципами Закона.
1.5. Используя Сайт и отправляя данные через его формы, посетитель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно — отметкой в форме заявки (см. раздел 4 и документ «Согласие на обработку персональных данных»).
3.1. Данные, которые посетитель указывает сам в форме заявки:
3.2. Данные, которые обрабатываются автоматически при использовании Сайта:
3.3. Текст сообщений в чате с ИИ-помощником сохраняется для продолжения диалога и контроля качества ответов. Перед передачей в ИИ-сервис из текста автоматически удаляются (заменяются служебными метками) номера телефонов, адреса электронной почты и почтовые адреса.
3.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, национальности, религиозных убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Оператор не просит сообщать паспортные данные, номера банковских карт и пароли. Не отправляйте их через чат.
3.5. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет. Оператор не собирает данные несовершеннолетних осознанно; если такие данные поступили, они удаляются по обращению законного представителя.
| Цель | Данные | Правовое основание |
|---|---|---|
| Приём заявки, согласование времени и места выезда, связь с клиентом по заявке, выполнение работ и гарантийных обязательств | Имя (если указано), телефон, район/ориентир, описание неисправности, устройство, желаемое время, комментарий | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона); исполнение договора, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона) |
| Ответы на вопросы в чате, в том числе с помощью ИИ-помощника | Текст сообщений (без телефонов, адресов и e-mail), идентификатор сессии | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона) |
| Защита Сайта от спама и злоупотреблений, предотвращение дублей заявок, понимание географии обращений | IP-адрес, страна и город по IP, идентификатор сессии, служебный токен заявки | Законный интерес Оператора в обеспечении безопасности (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона) — в минимально необходимом объёме |
| Оценка работы Сайта и улучшение сервиса (обезличенная статистика) | Обезличенные данные о посещениях и обращениях | Согласие на использование cookie и систем аналитики (раздел 8) |
4.1. Оператор не использует персональные данные для рекламных рассылок без отдельного согласия и не принимает на их основе решений, порождающих юридические последствия, исключительно автоматизированным способом.
4.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отметкой в форме заявки. Отправка формы без такой отметки технически невозможна. Согласие даётся свободно, своей волей и в своём интересе.
5.1. Обработка ведётся смешанным способом: автоматизированно (сайт, чат, мессенджеры) и без использования средств автоматизации (если мастер фиксирует данные вручную).
5.2. Данные заявок и диалогов хранятся в базе данных на сервере, расположенном на территории Российской Федерации. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием этого сервера.
5.3. Передача данных между браузером посетителя и сервером идёт по защищённому протоколу HTTPS. Доступ к базе данных и панели управления ограничен учётными записями Оператора.
5.4. Доступ к персональным данным имеет только Оператор (мастер) и, в объёме, необходимом для работы Сайта, — администратор сервера. Иным лицам данные не раскрываются.
6.1. Оператор привлекает для работы Сайта следующих лиц и сервисы. Им передаётся только тот объём данных, который нужен для соответствующей функции:
| Получатель | Что передаётся | Зачем | Где обрабатывается |
|---|---|---|---|
| Поставщик ИИ-сервиса (DeepSeek) | Текст сообщений чата, очищенный от номеров телефонов, e-mail и адресов; имя и телефон не передаются | Формирование ответов ИИ-помощника | За пределами Российской Федерации (Китайская Народная Республика) |
| Мессенджер Telegram | Карточка заявки: имя (если указано), телефон, район, описание неисправности, окно времени, последние реплики диалога | Уведомление мастера и управление статусом заявки | За пределами Российской Федерации (серверы сервиса) |
| Мессенджер MAX (VK) | То же, что и в предыдущей строке | Дублирование уведомлений мастеру | Российская Федерация |
| Хостинг и сервер | Все данные, сохраняемые Сайтом | Размещение Сайта и базы данных | Российская Федерация |
| Сервис определения страны и города по IP (ip-api.com) | IP-адрес посетителя — только для определения страны и города заявки | Понимание географии обращений и защита от спама | За пределами Российской Федерации (США) |
| Яндекс Метрика (счётчик 113834140) | Обезличенные данные о посещениях, cookie | Статистика посещаемости и эффективности Сайта | Российская Федерация |
6.2. Трансграничная передача. Текст сообщений чата передаётся поставщику ИИ-сервиса, а карточки заявок — в мессенджер Telegram, серверы которых находятся за пределами Российской Федерации. Такая передача осуществляется в целях, указанных в разделе 4, на основании согласия субъекта и с соблюдением требований ст. 12 Закона. Оператор направляет в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных уведомление о трансграничной передаче в установленном порядке.
6.3. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для целей рекламы и маркетинга, не публикует их и не раскрывает иным способом, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации (запросы уполномоченных органов в установленном порядке).
6.4. Карточка заявки с телефоном и последними репликами диалога хранится в переписке мессенджера. Оператор рекомендует включить в мессенджере двухэтапную проверку входа и не пересылать карточки третьим лицам.
7.1. Данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки:
7.2. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законом (например, обязанность хранить документы о выполненных работах).
7.3. Уничтожение выполняется удалением записей из базы данных и резервных копий в порядке ротации. Факт уничтожения фиксируется Оператором.
8.1. Сайт использует технически необходимые файлы cookie и записи localStorage: они хранят идентификатор сессии чата и служебный токен заявки, чтобы диалог не прерывался при обновлении страницы, а повторная отправка формы не создавала дубль. Без них чат и формы не работают.
8.2. Сайт использует систему веб-аналитики Яндекс Метрика (счётчик 113834140). Она сохраняет аналитические cookie и собирает обезличенные сведения о посещениях: просмотренные страницы, источник перехода, тип устройства и браузер, приблизительный регион, записи действий на странице (Вебвизор). Эти данные не используются для идентификации конкретного лица и не связываются с заявками.
8.2.1. Скрипт Метрики загружается только после того, как посетитель согласился на аналитические cookie в плашке на Сайте. До согласия или при выборе «Только необходимые» аналитика не запускается, cookie Метрики не устанавливаются. Решение запоминается в браузере; его можно изменить, очистив данные сайта в настройках браузера.
8.3. Посетитель может отключить cookie в настройках браузера; в этом случае чат и формы могут работать некорректно. Отказ от аналитических cookie на работу Сайта не влияет.
9.1. Субъект вправе:
9.2. Обращение направляется на e-mail [EMAIL] или по адресу [АДРЕС ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ]. В обращении укажите фамилию, имя, контакт для ответа и суть требования; при необходимости Оператор может запросить подтверждение личности в разумных пределах, чтобы не раскрыть данные постороннему.
9.3. Оператор рассматривает обращение и отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя и указанием причин.
9.4. Отзыв согласия не прекращает обработку в объёме, необходимом для исполнения заключённого договора и выполнения требований закона. После отзыва данные удаляются в срок из п. 7.2, а работа Сайта в части, требующей согласия (например, чат), для этого посетителя становится недоступной.
10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры: передача данных по HTTPS, ограничение доступа к серверу и базе данных, отдельные учётные записи, резервное копирование, минимизация собираемых данных, маскирование контактных данных перед передачей в ИИ-сервис, ограничение частоты запросов для защиты от автоматизированных атак.
10.2. Оператор не гарантирует абсолютную защиту при передаче данных через любые сети, но принимает разумные меры, соответствующие характеру данных и рискам.
11.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указано иное. Дата редакции указана в начале страницы.
11.2. При существенных изменениях, затрагивающих права субъектов, Оператор публикует уведомление на Сайте.